よくある質問　お客様よりよく頂く質問をまとめました。

Q:チェックイン・アウトの時間を教えて下さい。
チェックインは、１５時〜、チェックアウトは※１０時迄となります。
（※１１時までのプランもございます。赤ちゃん・マタニティ・ファミリープランなど）
ご夕食付のプランでお越しのお客様は、お食事の最終開始時間が１９：３０でございます。
なるべく１９：００迄にご来館いただきますようお願い致します。
Q:最寄りのインターチェンジを教えて下さい。
最寄りの小郡ＩＣから梅乃屋まではお車で約１５分です。
中国自動車道「小郡ＩＣ」下車後、国道９号線を山口市・湯田温泉方面に約５分ほど進行すると
途中で左側に県道２０４号線の分岐があります。２０４号線に進入し、約１０分ほど道なりに進んで
いただくと、左手にホテル「お宿Onn」がございます。そこの信号（お宿Onnとガストとの間）を
左折し、約２０ｍほど先、右手に当館の駐車場がございます。
（詳しくは掲載中の地図をご参考下さい。）
Q:最寄りの駅はどちらですか？
■新幹線でお越しの場合　
電車：
【新山口駅】からＪＲ山口線に乗り換え「湯田温泉駅」で下車して下さい。
湯田方面のＪＲ山口線は１時間に２本程度の運行となります。
「湯田温泉駅」までは乗車時間約２０分です。
【湯田温泉駅】から当館までは徒歩で約１０分〜１５分程度かかります。
こちらの駅からタクシーでお越しいただく場合は約３分でご到着となります。

バス：
新山口駅在来口又は北口にあるバス乗り場から、湯田温泉方面行きのバスにご乗車いただきますと
最寄りのバス停でございます【湯田温泉バス停】まで約２４分です。
「湯田温泉バス停」から当館までは徒歩３分程です。
Q:送迎はしていただけますか？
大変申し訳ございませんが、対応致しておりません。予めご了承くださいませ。
Q:お部屋にバス・トイレはついていますか？
トイレは全部屋についております。
ほとんどのお部屋にバスは付いておりますが、一部バスなしのお部屋もございますので、
バス付のお部屋をご希望の場合は、ご予約時に必ずご確認の程お願い申し上げます。
Q:グループの場合お部屋を近くしてもらえますか？
お部屋はできるだけ近くのお部屋をご用意させていただきますが、
一部のお部屋タイプにより階違いになる場合がございます。
ご予約時にお気軽にお申しつけ下さいませ。
Q:お部屋食は可能ですか？
お部屋食のプランをご利用いただければ、ご夕食のお部屋食対応を致しております。
お人数によっては、個室での対応をさせていただいております。
尚、ご朝食につきましてはお部屋食対応致しておりませんのでご了承下さいませ。
Q:アレルギーについて対応してもらえますか？
アレルギーについては、予約時に詳しくご説明ください。
可能な範囲で対応させていただきますが、重度のアレルギー等については
対応できません。また以下に該当する場合対応不可です。

・卵アレルギーの場合、卵そのものやマヨネーズ等だけではなく、ハムや
　つなぎなどに含まれているものなど、すべて完全除去の場合
・甲殻類、魚類系、肉類の出汁(ｴｷｽ）NGなど
・肉と魚が両方ダメな場合
・調味料に通常入っている物（成分）に対するアレルギー
※当日（チェックイン時含む）のアレルギー対応は不可
Q:バリアフリー対応はしていますか？
玄関入り口には段差がございませんので、車椅子で安心してお入りいただけます。
館内移動も車いすで可能でございます。
貸出用の車いすをご希望の場合はご予約時にお申し付け下さいませ。
又、和洋室タイプ（１部屋）はバリアフリー対応客室となっております。
Q:お風呂の利用時間を教えて下さい。
大浴場及び露天風呂のご利用時間は１５：００〜２４：００迄、
朝は６：００〜９：３０迄ご利用可能です。
遠赤外線サウナは１５：００〜２４：００迄の夜のみのご利用となります。
朝はご利用いただけませんのでご了承下さいませ。
Q:日帰り入浴はできますか？
下記のお時間にてご利用可能でございます。
【月・木・金・土・日】10:00〜終了24:00（最終受付23:00）
【火・水】13:30〜終了24:00（最終受付23:00）
※日にちにより団体の貸切時間などがある場合がございます。
※ご料金は、大人900円（年末年始を除く）小学生以下半額でございます。
※入浴カレンダー配布あり
※年末年始、ＧＷ、お盆は要問い合わせ
★工事・検査・休館などで臨時休業することがございます。
Q:ペットと一緒に利用できますか？
大変申し訳ございませんが、施設内でのペットのご宿泊はお断り致しております。
予めご了承くださいませ。
Q:門限はありますか？
基本的に門限は２４時までとなります。
御都合でそれ以降になられる場合は、途中でご連絡をいただくか、外出される際に、
フロントにお戻りの時間をお伝えいただくようお願い申し上げます。
Q:禁煙ルームはありますか？
全館禁煙となっております。
喫煙される方は喫煙室をご利用下さい。
Q:駐車場の料金はかかりますか？
駐車場は無料でご用意いたしております。
Q:キャンセル料について教えて下さい。
宿泊日の2∼3日前：宿泊料の30％
宿泊日前日：宿泊料の50％
宿泊日当日及び不泊：宿泊料の100％
を申し受け致します。
Q:クレジットカードの利用はできますか？
【ＶＩＳＡ・ＭＡＳＴＥＲ・ＪＣＢ・ＮＩＣＯＳ・ＵＣ・ＤＣ】
※各種ご利用可能でございます。

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