お客様からよくお寄せいただくご質問にお答えしております。

チェックイン・アウトの時間を教えてください。

チェックインは、15時～、チェックアウトは※10時迄となります。（※11時までのプランもございます。赤ちゃん・マタニティ・ファミリープランなど）
ご夕食付のプランでお越しのお客様は、お食事の最終開始時間が19:30でございます。なるべく19:00迄にご来館いただきますようお願い致します。

最寄りのインターチェンジを教えてください。

最寄りの小郡ICから梅乃屋まではお車で約15分です。
中国自動車道「小郡IC」下車後、国道9号線を山口市・湯田温泉方面に約5分ほど進行すると途中で左側に県道204号線の分岐があります。
204号線に進入し、約10分ほど道なりに進んでいただくと、左手にホテル「お宿Onn」がございます。そこの信号（お宿Onnとガストとの間）を左折し、約20mほど先、右手に当館の駐車場がございます。
（詳しくはアクセスをご参考ください。）

最寄りの駅はどちらですか？

■新幹線でお越しの場合
【電車でのルート】
新山口駅からJR山口線に乗り換え「湯田温泉駅」で下車してください。
湯田方面のJR山口線は1時間に2本程度の運行となります。「湯田温泉駅」までは乗車時間約20分です。
「湯田温泉駅」から当館までは徒歩で約10分～15分程度かかります。こちらの駅からタクシーでお越しいただく場合は約3分でご到着となります。

【バスでのルート】
新山口駅在来口または北口にあるバス乗り場から、湯田温泉方面行きのバスにご乗車いただきますと最寄りのバス停でございます「湯田温泉バス停」まで約24分です。 「湯田温泉バス停」から当館までは徒歩3分程です。

送迎はしていただけますか？

大変申し訳ございませんが、対応致しておりません。予めご了承くださいませ。

お部屋にバス・トイレはついていますか？

トイレは全部屋についております。
ほとんどのお部屋にバスは付いておりますが、一部バスなしのお部屋もございますので、バス付のお部屋をご希望の場合は、ご予約時に必ずご確認の程お願い申し上げます。

グループの場合お部屋を近くしてもらえますか？

大変恐れ入りますが、選択された＜お部屋タイプ＞や＜家族構成＞により「館違い」や「階違い」になる場合がございます。
特に動き回る小さいお子様がいらっしゃる場合は、真下の階のお客様にご迷惑をお掛けすることがあるため、大人だけのグループが上階、
お子様連れのお部屋が階下となる場合がございます。予めご了承の程、お願い申し上げます。

お部屋食は可能ですか？

お部屋食のプランをご利用いただければ、ご夕食のお部屋食対応を致しております。
お人数によっては、個室での対応をさせていただいております。
尚、ご朝食につきましてはお部屋食対応致しておりませんのでご了承くださいませ。

アルコール類や他飲料などの持ち込みはできますか？

お部屋食、会食場プランにかかわらず、夕食時と朝食時に持込された飲料をご利用されることはご遠慮ください。
それ以外の状況でご利用される分につきましては問題ございません。
尚、赤ちゃんがご利用になられる飲料についての制限は特にございません。

アレルギーや苦手なものについて対応してもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、代わりの食材で別のお料理をご用意させていただく対応はいたしておりません。
又、重度アレルギーの方には保証が出来ないため、大変恐れ入りますがお食事のご提供をいたしかねます。
悪しからずご了承の程、お願い申し上げます。

■以下については対応させていただきます（※予めご連絡くださいませ）
・生物がダメな場合（妊娠中など）
・お肉がダメな場合（エキスがダメなときは対応いたしかねます）
※魚がダメな場合はお食事の提供が困難であるため、対応いたしかねます。
※当日の対応はいたしかねます。予めご了承くださいませ。

バリアフリー対応はしていますか？

玄関入り口には段差がございませんので、車椅子で安心してお入りいただけます。
館内移動も車いすで可能でございます。
貸出用の車いすをご希望の場合はご予約時にお申し付けくださいませ。
又、和洋室タイプ（1部屋）はバリアフリー対応客室となっております。

お風呂の利用時間を教えてください。

大浴場及び露天風呂のご利用時間は15：00～24：00迄、朝は6：00～9：30迄ご利用可能です。
遠赤外線サウナは15：00～24：00迄の夜のみのご利用となります。
朝はご利用いただけませんのでご了承くださいませ。

日帰り入浴はできますか？

下記のお時間にてご利用可能でございます。
【月曜日〜日曜日】10:00～終了24:00（最終受付23:00）
※日にちにより団体の貸切時間などがある場合がございます。
※ご料金は、大人900円（年末年始を除く）小学生以下半額でございます。
※入浴カレンダー配布あり
※年末年始、GW、お盆は要問い合わせ
★工事・検査・休館などで臨時休業することがございます。

ペットと一緒に利用できますか？

大変申し訳ございませんが、施設内でのペットのご宿泊はお断り致しております。予めご了承くださいませ。

門限はありますか？

基本的に門限は24時までとなります。
御都合でそれ以降になられる場合は、途中でご連絡をいただくか、外出される際に、フロントにお戻りの時間をお伝えいただくようお願い申し上げます。

禁煙ルームはありますか？

全館禁煙となっております。喫煙される方は喫煙室をご利用ください。

駐車場の料金はかかりますか？

駐車場は無料でご用意いたしております。

キャンセル料について教えてください。

・宿泊日の3日前から:宿泊料金の30％
・宿泊日の2日前から:宿泊料金の50％
・宿泊日の当日:宿泊料金の100％
・連絡なしの不泊/不着:宿泊料金の100％
を申し受け致します。

クレジットカードの利用はできますか？

JCB、VISA、Mastercard、American Express、Diner's Club 、UC、DC
※各種ご利用可能でございます。

その他のご質問は、下記よりお気軽にお問い合わせくださいませ。

メールでのお問い合わせ

TEL.083-922-0051
（受付時間 8:00〜17:30）